LES CHRONIQUES DE MA VIE D’ENTREPREUNEUR 01 : LA VENTE EN LIGNE

𝑩𝒐𝒏𝒋𝒐𝒖𝒓 𝒍𝒆𝒔 𝒂𝒎𝒊𝒔, 𝒋’𝒆𝒔𝒑è𝒓𝒆 𝒒𝒖𝒆 𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒂𝒍𝒍𝒆𝒛 𝒕𝒐𝒖𝒔 𝒃𝒊𝒆𝒏.

𝑪𝒆𝒕𝒕𝒆 𝒔𝒆𝒎𝒂𝒊𝒏𝒆, 𝒋𝒆 𝒓𝒆𝒗𝒊𝒆𝒏𝒔 𝒂𝒗𝒆𝒄 𝒎𝒆𝒔 𝒂𝒗𝒆𝒏𝒕𝒖𝒓𝒆𝒔 𝒅’𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒑𝒓𝒆𝒏𝒆𝒖𝒓. 𝑯𝒊𝒆𝒓 é𝒕𝒂𝒊𝒕 𝒍𝒖𝒏𝒅𝒊 𝒆𝒕 𝒋’𝒂𝒗𝒂𝒊𝒔 𝒅𝒆𝒔 𝒕𝒐𝒏𝒏𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝒄𝒐𝒖𝒓𝒔𝒆𝒔 à 𝒇𝒂𝒊𝒓𝒆. 𝑷𝒐𝒖𝒓 𝒖𝒏 𝒅é𝒃𝒖𝒕 𝒅𝒆 𝒔𝒆𝒎𝒂𝒊𝒏𝒆, 𝒄’é𝒕𝒂𝒊𝒕 𝒗𝒓𝒂𝒊𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒄𝒉𝒂𝒖𝒅. 𝑴𝒂𝒊𝒔 𝒂𝒖𝒋𝒐𝒖𝒓𝒅’𝒉𝒖𝒊 𝒋𝒆 𝒕𝒊𝒆𝒏𝒔 à 𝒑𝒂𝒓𝒕𝒂𝒈𝒆𝒓 𝒂𝒗𝒆𝒄 𝒗𝒐𝒖𝒔 𝒄𝒆 𝒒𝒖𝒆 𝒋’𝒂𝒊 𝒗é𝒄𝒖 𝒅𝒂𝒏𝒔 𝒍𝒆𝒔 𝒎𝒂𝒓𝒄𝒉𝒆𝒔 𝒅𝒆 𝑴𝑳.

Avant de commencer, je vais tirer un coup de chapeau aux livreurs mon pays. Je comprends pourquoi,  tout mon sourire et ma joie de commander mon colis en ligne comme chez les blancs et d’être livrée par un service professionnel de livraison ont disparu. Vous savez ce qui s’est passé ? j’ai dit bonjour à un livreur de B.. un jour il n’a pas répondu. Je récupère mon colis, je paye la livraison et  je dis merci; le monsieur ne répond pas une seconde fois. LOL J’ai compris qu’il est passé par ce qui m’est arrivé en semaine.

Les choses de la vente en ligne.

Tout d’abord, mon programme du lundi commence généralement les vendredis soir. Je note les commandes du weekend et tout ce qu’il faut faire la semaine suivante. Ce lundi j’avais donc des commandes à livrer personnellement. Le matin, je relance tous ceux qui doivent être livrés, certains confirment, d’autres annulent, ils y en a qui ne répondent pas.

Je m’apprête et me mets en route. Une fois au magasin, certains clients qui avaient pris rendez-vous passent retirer leurs articles. Mais avant d’arriver ils me font souvent bien transpirer.

Entre ceux à qui j’indique l’emplacement et qui ne se retrouvent pas et ceux qui arrivent plus tôt que moi et se plaignent du fait qu’ils n’ont pas le temps pour attendre, me disent qu’ils ne peuvent pas rester sous le soleil, ou alors que nous sommes des bandits car ils sont au lieu indiqué mais ne retrouvent pas le magasin. Vive le e-commerce!

Le cas qui m’a le plus dépassé et cette fois je ne me suis pas montrée patiente, c’est un client qui arrive et me fait signe. Je lui indique le magasin, comment me retrouver et comment je suis habillée dans le but de l’attendre dehors. Le client je ne sais par quel magie passe devant moi et va plus loin. J’attends en vain et appelle. Il me donne sa position, j’explique à nouveau comment me retrouver. Deuxieme tentative, deuxième échec. Je l’attends à nouveau devant la porte du magasin. Je remarque le client, je guette sa photo de profil c’est bien lui. Je l’appelle, il me dit être devant le portail d’une école pas loin. Alors qu”il était devant moi. J’avance vers l’école, je ne retrouve personne. Je me retourne, le client est en train de me suivre (lol). Je filme le portail de l’école et j’envoie au client. Bref je vous épargne les détails de notre discussion. C’était le premier combat de ma journée. (tout ca cause d’un manques d’addressage correct comme un peu plus loin sous d’autres cieux )

Ps : Dans tout ça il arrive au magasin et ressort sans acheter le sac. Wehhh ma vie!

Vente en ligne synonyme de livraison

Dans l’après-midi je commence avec les livraisons, mon carnet de note en main. J’appelle pour confirmer une deuxième livraison. Nous tombons d’accord. Imaginez ce qui a bien pu se passer par la suite.

La livraison devait avoir lieu à l’autre bout de la ville, partant du marché Nkoulouloun pour Logpom, le temps mis sur la moto, les fesses et les jambes qui à un moment te demandent ce qui n’a pas marché. Sans compter qu’en passant à Ndokoti une moto m’a écrasé les orteils.

Eh bien je suis restée au point de rencontre pendant 10 minutes (le temps c’est de l’argent et en quelques minutes vous n’imaginez pas combien de clients je peux avoir en ligne). J’ai appelé, ecrit sans succès. Finalement j’ai repris la moto et  je suis partie. A même pas 200m, la cliente m’appelle: SON TELEPHONE ETAIT SUR VIBREUR. LOL; chose qui m’arrive assez souvent, mais quand j’attends des appels d’urgence, si je dois m’éloigner du téléphone, il doit être sur sonnerie.

Je vous épargne les détails.

La suite?  Non Je n’y suis pas retournée. Le lendemain, elle est revenue chercher son produit.

Voilà alors le deuxième combat. S’il vous plait dites qui de l’acteur et du chef bandit est mort.

Morale de cette chronique

• J’ai compris qu’il est vraiment nécessaire d’avoir un espace (une boutique ou un magasin ) assez visible pour avancer dans son activité. Pour un début ce ne sera pas connu de tous mais avec le temps votre notoriété grandira.
• La patience : cultiver, arroser et veiller sur sa patience
• Parfois il vaut mieux être payé avant de se déplacer pour une livraison (sauf que ce cas est aussi très délicat. Ceux qui font dans la vente en ligne comprennent très bien).

Vous puvez aussi lire 𝐥𝐞𝐬 𝐜𝐡𝐫𝐨𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐝𝐞 ML ou 𝐦𝐞𝐬 𝐚𝐯𝐞𝐧𝐭𝐮𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐪𝐮𝐚𝐧𝐭 𝐢𝐜𝐢.

Conclusion

Voilà comment a débuté mon lundi les amis. Et c’est à peu près ce à quoi se résume mon quotidien d’entrepreneur. Aller au rythme du Roi(le client), être patiente, encaisser parfois les injures, toujours être polie même quand le client est impoli. Surtout se vider le cœur quand ça ne donne plus. Nous ne sommes pas des robot !

Vous êtes client ou e-commerçant (e), j’attends vos avis, critiques et suggestions

A bientôt pour une nouvelle chronique !

A PROPOS DE VOTRE CHRONIQEUSE.

𝑱𝒆 𝒔𝒖𝒊𝒔 𝑴𝒂𝒓𝒊𝒆-𝑳𝒂𝒖𝒓𝒂𝒊𝒏𝒆, 𝒕𝒓𝒊𝒍𝒊𝒏𝒈𝒖𝒆 𝒅𝒆 𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏, 𝑪𝒐𝒎𝒎𝒖𝒏𝒊𝒕𝒚 𝒎𝒂𝒏𝒂𝒈𝒆𝒓 𝒆𝒕 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒑𝒓𝒆𝒏𝒆𝒖𝒓.

-𝑨𝒗𝒆𝒄 𝒎𝒂 𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒆𝒏 𝑭𝒓𝒂𝒏ç𝒂𝒊𝒔-𝒂𝒏𝒈𝒍𝒂𝒊𝒔-𝒄𝒉𝒊𝒏𝒐𝒊𝒔, 𝒋𝒆 𝒅𝒊𝒔𝒄𝒖𝒕𝒆 𝒂𝒗𝒆𝒄 𝒍𝒆𝒔 𝒇𝒐𝒖𝒓𝒏𝒊𝒔𝒔𝒆𝒖𝒓𝒔 𝒑𝒓𝒊𝒏𝒄𝒊𝒑𝒂𝒍𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒄𝒆𝒖𝒙 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒄𝒉𝒊𝒏𝒆. 𝑱’𝒂𝒊 𝒍𝒂 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒕é 𝒆𝒕 𝒔𝒖𝒓𝒕𝒐𝒖𝒕 𝒍𝒂 𝒑𝒐𝒔𝒔𝒊𝒃𝒊𝒍𝒊𝒕é 𝒅𝒆 𝒅’𝒂𝒄𝒉𝒆𝒕𝒆𝒓 𝒑𝒆𝒖 𝒊𝒎𝒑𝒐𝒓𝒕𝒆 𝒐ù 𝒋𝒆 𝒎𝒆 𝒕𝒓𝒐𝒖𝒗𝒆 𝒅𝒂𝒏𝒔 𝒍𝒆 𝒎𝒐𝒏𝒅𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒊𝒆𝒓.

-𝑨𝒗𝒆𝒄 𝒎𝒂 𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒆𝒏 𝑪𝒐𝒎𝒎𝒖𝒏𝒊𝒕𝒚 𝑴𝒂𝒏𝒂𝒈𝒆𝒓, 𝒋𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒑𝒐𝒔𝒆 𝒎𝒆𝒔 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒆𝒔 𝒆𝒏 𝒎𝒂𝒓𝒌𝒆𝒕𝒊𝒏𝒈 𝒅𝒊𝒈𝒊𝒕𝒂𝒍 à 𝒕𝒐𝒖𝒔 𝒄𝒆𝒖𝒙 𝒒𝒖𝒊 𝒅é𝒔𝒊𝒓𝒆𝒏𝒕 𝒔𝒆 𝒍𝒂𝒏𝒄𝒆𝒓 𝒆𝒏 𝒍𝒊𝒈𝒏𝒆 𝒆𝒕 𝒂𝒖𝒈𝒎𝒆𝒏𝒕𝒆𝒓 𝒍𝒆𝒖𝒓 𝒄𝒉𝒊𝒇𝒇𝒓𝒆 𝒅’𝒂𝒇𝒇𝒂𝒊𝒓𝒆 𝒄𝒆𝒄𝒊 𝒈𝒓â𝒄𝒆 à 𝒍𝒂 𝒈𝒆𝒔𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆 𝒑𝒍𝒖𝒔𝒊𝒆𝒖𝒓𝒔 𝒓é𝒔𝒆𝒂𝒖𝒙 𝒔𝒐𝒄𝒊𝒂𝒖𝒙 à 𝒔𝒂𝒗𝒐𝒊𝒓 𝑭𝒂𝒄𝒆𝒃𝒐𝒐𝒌, 𝑰𝒏𝒔𝒕𝒂𝒈𝒓𝒂𝒎 𝑻𝒘𝒊𝒕𝒕𝒆𝒓 𝒆𝒕 𝑳𝒊𝒏𝒌𝒆𝒅𝑰𝒏.

– J𝒆 𝒔𝒖𝒊𝒔 é𝒈𝒂𝒍𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒖𝒏𝒆 𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒑𝒓𝒆𝒏𝒆𝒖𝒓𝒆 𝒆-𝒄𝒐𝒎𝒎𝒆𝒓𝒄𝒆 𝒅𝒆𝒑𝒖𝒊𝒔 𝟐 𝒂𝒏𝒔. 𝑱𝒆 𝒇𝒂𝒊𝒔 𝒅𝒖 𝑫𝒓𝒐𝒑𝒔𝒉𝒊𝒑𝒑𝒊𝒏𝒈 𝒆𝒕 𝒋’𝒂𝒊 𝒑𝒍𝒖𝒔𝒊𝒆𝒖𝒓𝒔 𝒑𝒍𝒂𝒕𝒆𝒇𝒐𝒓𝒎𝒆𝒔 𝒆𝒏 𝒍𝒊𝒈𝒏𝒆 𝒐ù 𝒋𝒆 𝒑𝒓𝒐𝒑𝒐𝒔𝒆 𝒎𝒆𝒔 𝒑𝒓𝒐𝒅𝒖𝒊𝒕𝒔 𝒆𝒕 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒆𝒔.

– 𝑬𝒏𝒇𝒊𝒏 𝒋𝒆 𝒔𝒖𝒊𝒔 𝒎𝒂𝒎𝒂𝒏 𝒅𝒆 𝒅𝒆𝒖𝒙 𝒑𝒆𝒕𝒊𝒕𝒆𝒔 𝒄𝒓𝒆𝒗𝒆𝒕𝒕𝒆𝒔 : 𝑪𝒐𝒄𝒐𝒕𝒕𝒆 𝒆𝒕 𝒃é𝒃é 𝑫

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